Modalités et conditions

Conditions générales pour la passation de marchés de services touristiques
L. Droit applicable
Last updated: September 2026

Contents: A. Contrat | B. Paiement | C. Modifications et annulations par le client | D. Options d'annulation flexibles | E. Modifications et annulations par Argentina Pura | F. Passeport, visa et vaccinations | G. Maladie ou handicap | H. Assurance voyage | I. Réclamations | J. Réservations de vols | K. Notre responsabilité | L. Droit applicable | M. Conditions générales d'utilisation du site web

A. Contract

A booking is accepted and becomes definite from the date Argentina Pura has received the client’s initial deposit. It is at this point that a binding contract between Argentina Pura and the Client comes into existence. By submitting deposit and personal information, clients agree to our Terms and Conditions. The contract is between Argentina Pura and the Client, being all persons named on the booking form. The person signing the booking form warrants that he/she has full authority on behalf of all the persons whose names appear thereon, and confirms that all such persons are fully aware of and accept these conditions.

B. Payment

Pour valider une réservation auprès d'Argentina Pura, le client doit verser un acompte de 50% du montant total dû. Le solde de toutes les sommes dues doit être réglé à Argentina Pura au plus tard 45 jours avant le départ. En cas de non-paiement du solde à la date d'échéance, Argentina Pura considérera la réservation comme annulée par le client. Pour les réservations effectuées dans les 45 jours précédant la date de départ, le paiement intégral du solde est exigible immédiatement. Le paiement peut être effectué soit par virement bancaire du montant total de la facture sur l’un de nos comptes, soit par carte bancaire. Tous les frais de virement ou de transfert, ainsi que les frais supplémentaires liés au paiement par carte bancaire, sont à la charge du client.

En effectuant le versement de l'acompte, le client confirme accepter les prestations incluses dans la confirmation définitive, au prix fixé dans le devis. Le prix total peut augmenter ou diminuer en cas d'indisponibilité, de demandes de surclassement ou de toute modification apportée à la réservation initiale. Veuillez noter que notre structure tarifaire repose sur des accords confidentiels conclus avec nos partenaires hôteliers et prestataires de confiance. C'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de fournir une ventilation détaillée, ligne par ligne, de chaque élément constitutif.

Important: If you choose the “Book Now” option with immediate payment and your trip is scheduled within the next 30 days, especially during peak travel periods such as Christmas, New Year’s, Carnival, Easter Holidays, or to high-demand destinations, please note that services can be requested but are not guaranteed.

Afin de vous garantir un voyage parfaitement organisé et sans souci, nous vous recommandons vivement de vérifier la disponibilité auprès de votre conseiller en voyages avant de finaliser votre réservation. Cela nous permettra d'apporter les modifications nécessaires et de vous offrir la meilleure expérience possible.

Veuillez également noter que le paiement immédiat ne s'applique qu'aux prestations terrestres. Les vols doivent être réservés et réglés dans leur intégralité directement auprès de votre conseiller en voyages attitré.

C. Modifications et annulations par le client

Toute modification apportée à la réservation initiale doit être confirmée par la personne ayant signé le formulaire de réservation. Tous les frais ou coûts que nous engageons ou qui sont engagés ou facturés par nos prestataires à la suite de cette modification seront à la charge du client. Bien que nous mettions tout en œuvre pour répondre aux modifications et aux demandes supplémentaires, leur disponibilité ne peut être garantie.

Le client peut annuler la réservation à tout moment, à condition d'en informer Argentina Pura par écrit. Des frais d'annulation seront appliqués conformément aux conditions ci-dessous, calculés à compter du jour de la réception de la notification écrite par Argentina Pura. En plus des frais indiqués ci-dessous, les compagnies aériennes appliquent des frais d'annulation 100%.

Délai avant la réception de la notification écrite préalable au départ	Frais d'annulation exprimés en pourcentage du prix du séjour
30 jours ou plus	30%
29 to 21 days	40%
20 to 15 days	60%
14 to 9 days	75%
8 jours ou moins	100%

En cas d'annulation d'une partie d'une réservation, les personnes restant sur place pourraient devoir s'acquitter de frais supplémentaires (par exemple, des frais liés à une occupation insuffisante ou un supplément pour chambre individuelle). Veuillez noter que des conditions d'annulation différentes s'appliquent pour Noël, le Nouvel An et certaines dates spéciales.

D. Flexible Cancellation Options

Les options d'annulation suivantes sont proposées au Client moyennant le paiement de frais non remboursables, qui s'ajoutent au prix total du voyage. Ces frais, fixés au moment de l'achat, varient en fonction du voyage réservé et ne sont pas remboursables. Ces options d'annulation sont liées au voyage et ne peuvent être transférées à aucun autre voyage ou réservation.

• Flex Coverage: If the Client opts for the “Flex” coverage, they will pay an additional 5% of the trip price. They may cancel their booking and receive a refund in the form of travel credit for the amounts paid.
• Super Flex Coverage: If the Client opts for the “Super Flex” coverage, they will pay an additional 10% of the trip price. They may cancel their booking and receive a refund in either travel credit or cash.

Additional conditions:

Tout remboursement effectué sous forme de crédit voyage sera émis sous la forme d'un bon d'achat, valable pendant 18 mois à compter de la date d'émission.

Ces options d'annulation s'appliquent exclusivement aux prestations terrestres et excluent les vols. Le client reconnaît que certains services ou destinations peuvent être soumis à des conditions particulières et à des exceptions. Il s'agit notamment, entre autres, d'Antartica Australis, Skorpios, Antarctica XXI, Gran Iberostar Cruise (Amazonas), Fantastico Sur (W Circuits), Rio Serrano, Las Torres, Lago Grey, Explora, Pristine, Awasi, ainsi que les départs pendant les fêtes de fin d’année (Noël et Nouvel An) et les destinations telles que le Brésil, où les périodes prolongées du Nouvel An et du Carnaval sont soumises à des forfaits « super-haute saison » obligatoires et à des restrictions particulières. Dans ces cas, les conditions seront examinées au cas par cas au moment de la réservation.

Les options d'annulation flexibles ne sont pas disponibles pour les réservations proposées et confirmées dans le cadre d'un voyage en groupe, car les tarifs sont spécifiquement calculés en fonction du nombre de participants confirmé. Toute modification de la composition du groupe, y compris les annulations, peut avoir une incidence sur les tarifs et les conditions applicables aux voyageurs restants du groupe.

Veuillez noter que toute annulation dans le cadre d'une option d'annulation flexible peut être effectuée jusqu'à 30 jours avant la date de début du voyage. Les annulations effectuées après ce délai seront soumises aux Conditions générales standard.

E. Modifications et annulations par Argentina Pura

Bien qu’Argentina Pura s’efforce dans la mesure du possible d’organiser tous les circuits tels qu’ils sont présentés, en signant le présent contrat, le Client accepte qu’il puisse s’avérer nécessaire ou souhaitable de modifier l’itinéraire d’un circuit ou son contenu en raison des conditions locales en vigueur. Argentina Pura se réserve le droit, à tout moment, d’annuler ou de modifier l’un quelconque des équipements, services ou tarifs (y compris les vols, l’hébergement ou toute autre prestation) et de les remplacer par des prestations alternatives d’une valeur monétaire comparable sans indemnisation, et décline toute responsabilité en cas de perte de jouissance résultant de ces changements. Si nous avons connaissance d’un changement majeur, le Client en sera informé au moment de la réservation. Si un changement majeur s’avère nécessaire après la réservation, Argentina Pura en informera le Client dès que cela sera raisonnablement possible. Lorsqu’un changement majeur est apporté, le Client aura le choix entre accepter la modification des prestations, souscrire à tout autre circuit disponible ou annuler le circuit et obtenir le remboursement des services concernés, à condition que ce changement majeur ne soit pas dû à un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure : la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits sociaux, les actes terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies ou les conditions météorologiques défavorables, les problèmes techniques ou de maintenance des moyens de transport, les modifications imposées par l’annulation ou le report de vols par une compagnie aérienne, le changement de compagnie aérienne ou de type d’appareil, ou tout autre événement similaire échappant au contrôle d’Argentina Pura. Argentina Pura ne saurait être tenue responsable des frais éventuels résultant d’une modification, indépendante de sa volonté, de l’heure ou de la date de départ d’un circuit, d’un vol ou de tout autre moyen de transport.

F. Passeport, visa et vaccinations

Il incombe au client de se munir d'un passeport en cours de validité, des visas nécessaires, des vaccins et des médicaments préventifs qui pourraient être exigés pendant toute la durée du circuit. Les informations relatives à ces questions ou à tout autre sujet connexe sont fournies de bonne foi, mais sans engagement de la part d'Argentina Pura.

G. Maladie ou invalidité

Toute personne souffrant d'une maladie ou d'un handicap, ou suivant un traitement pour un problème physique ou médical, doit déclarer la nature exacte de ce problème au moment de la réservation et prendre les dispositions nécessaires pour disposer des médicaments ou de tout autre traitement dont elle pourrait avoir besoin pendant le circuit. Le non-respect de cette obligation d'information constituera une violation des présentes conditions de réservation et entraînera l'exclusion de ces personnes du circuit, auquel cas toutes les sommes versées seront perdues.

H. Travel Insurance

Argentina Pura ne propose pas ce type de service et les tarifs publiés sur www.argentinapura.com n'incluent pas d'assurance voyage. Toutefois, Argentina Pura recommande de souscrire une telle assurance auprès d'une compagnie d'assurance de confiance.

I. Complaints

If the Client has a complaint about any of the tour arrangements he/she must bring it to the attention of the tour leader or other representative of Argentina Pura at the time so that they may use their best endeavours to rectify the situation. It is only if Argentina Pura is made aware of any problems that there will be the opportunity to put things right. Failure to complain on the spot will result in the Client’s ability to claim compensation from Argentina Pura being extinguished or at least reduced. Should the problem remain unsolved, a complaint must be made in writing to Argentina Pura within 28 days of the completion of the holiday.

J. Flight Bookings

Argentina Pura mettra tout en œuvre pour s'assurer que tous les prix des vols sont exacts au moment où ils sont indiqués. Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier ou de supprimer des tarifs sans préavis. Le versement d'un acompte sur un billet d'avion garantit que la réservation vous est réservée ; il ne garantit pas le tarif. Le tarif ne peut être garanti qu’une fois la réservation de vol intégralement réglée et le billet émis. Les réservations de vol ne sont pas transférables. Les horaires de vol communiqués par Argentina Pura sont donnés à titre indicatif uniquement et sont susceptibles d’être modifiés. Les horaires de vol actualisés figureront sur les billets. Le client doit vérifier très attentivement ses billets dès réception des derniers horaires. Argentina Pura s’efforcera d’informer le client dès que possible en cas de modification des vols. Les informations relatives aux compagnies aériennes sont également susceptibles d’être modifiées. De telles modifications ne constituent pas un changement significatif des modalités du séjour et le client ne sera donc pas en droit d’annuler sans payer les frais habituels qui en découlent. Argentina Pura ne saurait être tenue responsable de tout retard de votre vol, que ce retard soit dû à des conditions météorologiques défavorables, à l’intervention des contrôleurs aériens, des autorités aéroportuaires ou des pouvoirs publics (locaux), à la reprogrammation des horaires de vol par la compagnie aérienne, à une panne mécanique, à une grève, à un mouvement social ou à toute autre raison.

K. Notre responsabilité

Argentina Pura s'engage à veiller à ce que le séjour réservé par le client soit fourni conformément à la description figurant dans la version définitive du programme de voyage que le client recevra à son arrivée, et à ce que les services fournis répondent à un niveau de qualité raisonnable. Argentina Pura agit uniquement en qualité d’agent, selon les conditions légales stipulant que, bien qu’elle prenne toutes les précautions possibles, elle n’est pas responsable des blessures, maladies, dommages, pertes, frais supplémentaires, retards accidentels ou autres irrégularités pouvant résulter soit d’actes ou d’omissions intentionnels ou par négligence de la part des entreprises ou personnes assurant ou intervenant dans le transport, l’hébergement ou d’autres services liés à la réalisation du circuit, soit de catastrophes naturelles, de troubles sociaux ou d’autres causes.

L. Governing Law

Conditions générales de vente des services touristiques ARGENTINA PURA S.L. - CIF : B67787275 - C.I.AN. 297593-3 Dernière mise à jour : septembre 2026.